Na Lume Criações, cuidamos da produção e do acabamento dos nossos produtos. Se identificar algum problema no seu pedido, entre em contato pelos canais de atendimento disponíveis na loja.
Garantia legal
Todos os produtos possuem a garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor, inclusive os personalizados.
O prazo para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias para produtos duráveis e de 30 dias para produtos não duráveis, contado a partir do recebimento. Para vícios ocultos, a contagem começa quando o problema se torna evidente, observadas as condições legais aplicáveis.
Se houver garantia contratual adicional, suas condições serão informadas junto ao produto, sem substituir a garantia legal.
Como solicitar atendimento
Informe o número do pedido ou apresente um comprovante da compra e descreva o problema encontrado. Quando possível, envie fotos ou vídeos para facilitar a avaliação inicial.
Nossa equipe orientará os próximos passos e, quando necessário, o procedimento para envio do produto para análise. As soluções e os prazos observarão o Código de Defesa do Consumidor.
Produtos personalizados
Se o produto recebido apresentar erro de personalização em relação ao que foi contratado ou à arte aprovada, entre em contato para verificarmos e providenciarmos a solução adequada.
Confira nomes, datas, frases e imagens antes de enviá-los ou aprovar uma arte. Caso perceba um erro depois dessa etapa, avise nossa equipe o quanto antes para verificarmos a possibilidade de alteração.
Cuidados de uso
Siga as orientações de conservação e utilização informadas para cada produto. Danos comprovadamente causados por quedas, uso inadequado ou cuidados contrários às instruções fornecidas não são cobertos pela garantia. Isso não afasta a cobertura de problemas de fabricação.
Embalagem para envio
Se for necessário devolver o produto para análise, utilize uma embalagem adequada para protegê-lo durante o transporte. Sempre que possível, aproveite a embalagem original; sua ausência, por si só, não impede o atendimento da garantia legal.
Conte com a nossa equipe para esclarecer dúvidas e acompanhar sua solicitação.
