Na Lume Criações, cada pedido recebe cuidado desde a preparação até a embalagem. Confira como funcionam os prazos e a entrega dos seus produtos.
Prazo de preparação e produção
O prazo de preparação ou produção é informado na página de cada produto. Itens personalizados ou feitos sob encomenda precisam de tempo para serem produzidos antes do envio.
Quando houver necessidade de enviar nomes, fotos, mensagens ou aprovar uma arte, siga as orientações do produto. As condições para o início da produção serão informadas antes da conclusão da compra.
Prazo de entrega
O prazo de transporte varia conforme o CEP e a modalidade de envio escolhida. Consulte as opções disponíveis e os respectivos valores ao informar seu endereço na loja.
Observe se o prazo apresentado já inclui a preparação do pedido. Quando os prazos forem informados separadamente, considere o tempo de produção somado ao tempo de transporte.
Se precisar receber seu pedido para uma data específica, entre em contato antes de comprar para conferir a viabilidade.
Valor do frete
O frete é calculado conforme o endereço de destino, as características dos produtos e a modalidade de envio disponível. O valor será apresentado antes da confirmação da compra.
Acompanhamento do pedido
Após o despacho, disponibilizaremos as informações para acompanhar a entrega, incluindo o código ou link de rastreamento quando a modalidade escolhida oferecer esse recurso.
Endereço de entrega
Confira cuidadosamente o CEP, a rua, o número, o complemento e o nome do destinatário antes de finalizar o pedido.
Se identificar algum erro, entre em contato o quanto antes. Após o despacho, a possibilidade de alteração dependerá da etapa do transporte e das condições do serviço contratado.
Recebimento e imprevistos
Ao receber sua encomenda, confira as condições da embalagem e dos produtos. Se houver sinais de avaria, itens faltantes ou divergências no pedido, entre em contato com nossa equipe. Fotos da embalagem e dos itens podem ajudar na análise.
Em caso de atraso ou dificuldade na entrega, fale conosco para que possamos acompanhar a ocorrência junto ao responsável pelo transporte e buscar uma solução.
Precisa de ajuda?
Utilize os canais de atendimento disponíveis na loja e informe o número do seu pedido para facilitar o atendimento.
